En tant que Junior Problem Manager, vous serez en charge de la gestion des problèmes liés à notre système d’information. Votre mission consistera à analyser, investiguer, résoudre et prévenir ces incidents afin d’assurer la performance optimale et continue de nos services.

Missions principales

Gestion des problèmes

• Identifier et diagnostiquer les problèmes récurrents ou critiques affectant le SI.
• Mettre en place des processus efficaces pour assurer une remontée rapide des incidents et une communication fluide avec les équipes concernées.

Analyse et investigation

• Réaliser des analyses approfondies des causes (Root Cause Analysis) en collaboration avec les équipes techniques.
• Utiliser des outils et méthodologies adaptés pour documenter les investigations.

Coordination et suivi

• Coordonner les actions des équipes multidisciplinaires pour résoudre les problèmes identifiés.
• Assurer le suivi des plans d’action correctifs et préventifs pour éviter la récurrence des incidents.

Amélioration continue

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration basées sur les analyses réalisées.
• Contribuer à l’élaboration de normes et de bonnes pratiques en gestion des problèmes.

Reporting et communication

• Fournir des rapports réguliers sur l’état des incidents, les analyses effectuées et les solutions mises en place.
• Assurer une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes, y compris la direction et les clients.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un BAC+5, avec 2 à 5 ans d’expérience dans la gestion des processus qualité.
• Solide appétence pour l’informatique et bonne compréhension des niveaux de service (SLA/OLA).
• Connaissance des technologies et outils IT (réseau, postes de travail, stockage…).
• Certification ITIL et maîtrise des processus associés.
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Rigueur, méthodologie et très bon sens de la communication en Français et en Anglais.